天猫大快消峰会,膜法世家斩获“消费者运营FAST先锋奖”

时间:2019-02-28 10:25:01   作者:admin   阅读量:23093

8月16日,“天猫大快消赢在全域”峰会在杭州召开。会议倡导从“流量运营”到“消费者运营”的升级,进一步推动品牌数字化转型。会上,天猫还提出了消费者运营健康度“FAST”体系。膜法世家作为国货美妆主力商户,一直重视消费者深度运营,通过精耕内容、会员与挖掘购买链路人群,实现全方位的人群效益提升,荣获“消费者运营FAST先锋奖”。

天猫推出FAST体系,助力品牌运营转型

阿里巴巴是各大品牌争相发力的电商平台,其中作为B2C模式为代表的天猫,也逐渐成为了品牌运营核心阵地。当“流量+转化率+客单价”的公式逐渐失效,品牌商经历着变革中的诸多挑战。一方面,企业受传统技术和方法的限制,难以准确、及时地掌握消费者动向。另一方面,品牌还面临着拉新难导致成本高、品牌力弱导致留不住消费者、消费者对价格敏感导致价格战等难题。

为了能够有效利用数字化带来的消费者全景视野,天猫开发出FAST指标体系,从“可运营消费者AIPL总量、消费者关系流转力、粉丝(会员)总量、粉丝(会员)活跃度”四个维度量化商家消费者运营的效果,为消费者管理体系赋能。

 
筛选并深度运营会员社群,领行业之先

在天猫大快消峰会发布的《新零售下品牌消费者为中心的数字化转型》白皮书中,膜法世家作为消费者运营的先进案例,为行业带来了转型和发展的新思路。

当品牌都拥有明星、内容与活动资源,都有曝光量与传播声量,引爆声势之后谁来完成客群的沉淀,激发购买的活跃?膜法世家通过天猫内容渠道种草拉新,并透过大数据对人群进行筛选,向店铺精准引流。

膜法世家目前拥有超过1144万品牌店铺会员,品牌通过各个渠道为会员提供服务和福利:从品牌自有的微信、微淘、淘宝群聊,到淘宝平台的头条、直播等渠道,透过多种互动,让粉丝尽情享受专属权益,增强价值感和归属感,也让会员积极性和活跃度不断提升。

想要获得易于转化的潜在客群,兴趣范围的重叠、消费力的层次、品牌偏好度等因素存在,都能显著降低成交的门槛。膜法世家通过数据银行对用户属性标签的筛选,完成高潜力客群的精细画像,培养潜在消费者转化为兴趣客,而非只是用广告触达更多人群,膜法世家品牌建设进一步深化,消费者资产价值得到深入挖掘。

探路新零售,构建品牌数字化生态系统

当野蛮生长的时代过去,电商流量红利走近尾声,如何找到新的风口和增量市场?天猫指出的方向是:充分利用平台运营工具,在获取公域流量之外,构建品牌自己的人气“吸金池”。不管是“消费者运营”、“消费者资产”还是“FAST指标体系”,都围绕“消费者”展开,去中心化,体验为王,创造新的玩法和商机,搭建健康、活跃、可持续的品牌生态系统,引领新零售数字化的崭新变革。

膜法世家将品牌运营的视角从一时的输赢,拉向了对品牌价值持久的维护:重构消费者需求被创造和满足的方式,形成品牌基于数字化运营的优势,更好地驾驭复杂的市场环境。膜法世家实现的不光是销售与流量变现,还有品牌化、社群化的成长新模式,这对于美妆业与电商领域来说,都有着积极的标杆作用。
(注:部分图片来自网络)