人文关怀传递品牌主张
作者: 黄辉
发布时间:2010-08-02
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人文关怀传递品牌主张


——以蒙娜丽莎微笑的名义


 


黄辉  广东蒙娜丽莎陶瓷有限公司营销总经理

         500年来,蒙娜丽莎的微笑给全世界无数的人带来了艺术美和人性美的享受。而蒙娜丽莎陶瓷则把微笑品牌的最佳表情,把微笑服务视为品牌价值的最高体现。”蒙娜丽莎“认为,蒙娜丽莎深刻的艺术价值给予企业最好的启示就是微笑,它背后的内涵就是企业的社会姿态。因此,微笑服务已经成为”蒙娜丽莎“从上至下所形成的一种价值观、世界观,这种经营理念体现在每一位员工身上,是发自内心的,如同蒙娜丽莎的微笑一样,是最美的,不是造作的。
 
蒙娜丽莎微笑节形象广告
蒙娜丽莎微笑节形象广告

用活动弘扬微笑文化

         以微笑为策略诉求,从2008年的“寻找体操界蒙娜丽莎的微笑”活动,到2009年的“首届蒙娜丽莎微笑节“;从2009年的“微笑中国18载厚礼感恩大回馈“,到2010年的“3.15新品特惠及微笑服务升级活动”,“蒙娜丽莎”以微笑的名义举办了一系列的品牌推广、产品宣传、服务升级的活动,展开了一轮又一轮的“微笑营销”。
         对于蒙娜丽莎重磅推出的,历时长达16天的“首届蒙娜丽莎微笑节“,“蒙娜丽莎”将企业的生日定位“微笑节”的开办日,一方面彰显了微笑对于蒙娜丽莎陶瓷如同与生俱来的内在关联,更为表现出要把“微笑节”打造成“蒙娜丽莎”人专属节日的强烈愿望。同时,也将其演绎成为五•一国际劳动节至十•一国庆节期间淡季中一个独特的促销节点,最终实现对品牌的推广与销量的提升产生深远的影响。
         作为活动的主体,“寻找中国的蒙娜丽莎”贯穿活动始终,即在全国范围内进行海选,评选出长得最像蒙娜丽莎的人,并从中选拔出蒙娜丽莎文化艺术馆的形象大使,有机会全程参加即将展开的蒙娜丽莎文化艺术馆在全球、全国的巡展,更有机会成为“蒙娜丽莎”陶瓷的代言人,参与平面、影视广告的拍摄。
         值得一提的是,“蒙娜丽莎”在微笑营销中巧妙地将自身的各种资源和价值融入到、植入到各项以微笑为主题的活动中——比如,“寻找中国的蒙娜丽莎”,是将商标资源植入其中;“寻找体操界蒙娜丽莎的微笑”,是将赞助中国体操队的资源植入其中;选拔出蒙娜丽莎文化艺术馆的形象大使,参加在全球、全国的巡展,是将文化艺术馆的资源植入其中;以定制个性瓷艺画为奖品,又将”蒙娜丽莎“独特的文化产品植入其中……这无疑弘扬和放大了”蒙娜丽莎“的品牌资源和传播价值。

蒙娜丽莎3·15活动广告
蒙娜丽莎3·15活动广告

用产品传递人文关怀

         住房,已经越来越成为一条令全社会最敏感的神经,“蜗居”一族已经成为越来越壮大的社会群体。在高无止境的房价面前,如何扩大可利用面积,如何让装修更简捷、低噪,已经成为消费者的共识。因此,为百姓提供一种能够节省出更多可利用面积,以及一种更为环保更为人性化的装修解决方案,已经成为极具价值的产品关爱和服务关怀。
         由于PP板及其创新的铺贴方法,铺贴厚度加起来才不到1厘米,装修材料的自我瘦身为业主争取了更多的有效空间。“多一分则繁”的卫浴、厨房空间是最考验家装设计的四方地。PP板在这里将极简主义与实用性相结合,创造出比想象中更大的空间。如果是一个2M×5M×3M的厨房空间,传统瓷砖铺贴方法一般在0.1m厚上下,PP板加铺贴厚度不超过0.01m,四面侧墙铺贴和地面铺贴采用PP板比传统瓷砖整整节约了近5立方米的空间。在寸土寸金的都市,改用一项环保优质材料,一个普通厨房就能节约整整几个立方米空间,对于消费者的诱惑不是能用金钱衡量的。
         其次,跟传统的抛光砖完全不同,PP板只需要一把普通的玻璃刀就可以根据需要随意切割,彻底告别切割机,也同时告别装修噪音。其铺贴过程清洁干净,不用耗用大量水泥浆,施工效率比传统方法高几倍。即便在旧房改造中也无须敲掉原来旧的那一层瓷砖就可以直接铺贴,减少工程量,节约施工时间,也避免旧房装修要敲开旧砖块产生大量的建筑噪音和建筑垃圾,一切真的从“简”。


 

 
“蒙娜丽莎”产品终端展示实景
“蒙娜丽莎”产品终端展示实景

用增值服务打造微笑终端

         如果你在百度上输入“蒙娜丽莎文艺复兴馆”,就会看到类似“蒙娜丽莎文艺复兴馆在沈阳盛大开业”、“蒙娜丽莎文艺复兴馆进驻意美家”、“蒙娜丽莎文艺复兴馆南宁震撼开启”、“蒙娜丽莎瓷砖文艺复兴馆微笑东莞”、“蒙娜丽莎文艺复兴馆在东北陶瓷城旗舰店广场盛装开启”、“深圳蒙娜丽莎瓷砖文艺复兴馆落成”……一系列相同主题的信息。
         其缘由便是“蒙娜丽莎”从2009年启动的终端升级改造运动。即在全国大中城市的3000家终端卖场中,在名称上以“蒙娜丽莎文艺复兴馆”的名义,在设计上遵循文艺复兴时期“空间以人为本,艺术回归自然”的理念,统一打造“蒙娜丽莎”陶瓷产品的综合展示馆,这无疑是一个创举。
         在蒙娜丽莎文艺复兴馆中将欧洲文艺复兴时期影响颇大的雕塑、油画、音乐、文学等作品揉合到一起,为相对生硬的陶瓷消费模式注入了全新的文化艺术理念,并在整个产品展示过程中倾力倡导简约风格。同时还将“蒙娜丽莎”产品的特点、优点淋漓尽致地展现出来。所有这一切,都是为了给消费者提供具有艺术氛围的购物环境,让消费者在选购产品时得到产品设计、色彩组合、切割搭配等方面的艺术启迪和个性化的体验。  
         除了在终端硬件设施的升级之外,在服务品质上“蒙娜丽莎”也是为消费者倾心倾力。在2009年与软件商和四维空间程序商合作,开发终端服务系统。系统内有着“蒙娜丽莎”所有的产品样式,可以根据设计师和消费者的想法,现场设计实景装饰图像。最终能够让设计师和消费者更加详实、直观地了解“蒙娜丽莎”的产品,了解“蒙娜丽莎”的设计风格,利用网络就能对产品的装饰效果进行体验。同时,根据消费者的个性需求进行量身打造,免费为消费者提供家居设计服务,并提供顾问咨询服务。这样既能帮助消费者更为准确地选购自己中意的产品,提高成功选购的几率,为他们节省了大量的时间和精力。这套系统在全国的经销渠道推广后,得到了经销商和用户的一致好评。
 

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