转转黄炜WISE2019大会演讲:打造标准化服务,让交易更透明

时间:2019-08-12 11:02:52   作者:   阅读量:21343

7月9日,36氪主办的“2019 WISE超级进化者”大会在京沪两地召开。本次大会聚焦新商业进化过程中那些能够经受市场洗礼和经济周期波动锻造,并且引领行业发展、取得突破的头部公司。

作为国内二手行业的领跑者,转转二手交易网凭借在二手手机等领域打造出成熟的质检体系、坚持提供标准化服务解决用户痛点,同时引领行业健康有序发展,最终荣获大会颁发的“WISE2019新商业引领者”大奖,同时转转CEO黄炜也获得了“WISE2019中国商业创变者”奖项。

本次大会上,转转CEO黄炜受邀发表题为《打造标准化服务,让世界因流转更美好》的主题演讲。黄炜表示,当一二线城市的闲置物品快速向三四线城市流转的时候,中国的结构性土壤为二手市场发展提供了巨大机会。转转相信世界因流转更美好,所以在打造成熟的质检体系基础上,坚持通过标准化的服务,让交易更透明,促进闲置物品流转并赋能、融合行业生态,在用热心转动世界的同时,也让更多人爱上二手。

聚焦核心能力
转转荣获“新商业引领者”大奖

市场火热的时候,大家都在追逐风口;而当市场平静甚至趋冷的时候,真正沉淀下来的创造能力才能扬起变革行业的大风向。

7月9日,36氪主办的“2019 WISE超级进化者”大会召开,聚焦新商业进化过程中,都有哪些破局者。

作为二手行业的领跑者,转转二手交易网荣获大会组委会颁发的“WISE2019新商业引领者”大奖,转转CEO黄炜也入选中国商业创变者50人榜单。

对于创业公司来说,回归企业的商业逻辑、核心竞争优势以及价值创造能力,是关键。黄炜在发表主题演讲时表示,如果新品电商的基础设施是物流、信用和支付,那么二手电商的质检和标准化服务,就是最重要的基础设施。

为此,转转从手机品类开始做质检,并逐步打造出成熟的质检体系,并将这一能力复制到更多品类,在二手特别是二手手机领域建立起牢固的行业壁垒,已经成为整个行业健康发展的引领者。

闲置物品加速流转
结构性土壤带来巨大机会

黄炜介绍,今天很多人都在说下沉市场,而从转转平台的数据看,确实也有大量的闲置物品,在从一二线城市快速流转到三四线城市用户手中。

“对于一线城市来说,当我们用着很贵东西的时候,其实下线城市还有很多的消费需求没有被满足。”黄炜说,当很多人讨论五环外还是五环内的时候,在他看来,二手交易市场其实是一个五环内外交融的市场。

“我曾经将一件不穿的羽绒服,通过平台交易到山东的用户手中。”黄炜说,虽然在他看来这件羽绒服款式老旧,但对方说很暖和,能穿就好,这对他的触动特别大。黄炜表示,每一份价值都有流转的可能,买家淘到有意思的东西,卖家来将自己不用的东西流转到有需要的人手中,在促进流转的同时,也留下温暖。

所以从全世界范围看,二手已经是一个巨大的市场;而中国结构性的土壤,同样给国内二手市场的发展带来了巨大的机会。

打造质检体系
用标准化服务改变柠檬市场

过去10多年时间里,中国电商发展非常迅速,其实为二手市场提供了巨大的供给,但同时这个市场也是一个柠檬市场。

到底如何才能把流转做起来,让更多人放心并喜欢上二手交易呢?

黄炜和转转团队认为,要把这个市场做得更大,首先要做的就是用质检来解决信任的问题。

因此,从2016年初开始,转转从手机品类开始尝试建立质检体系,不仅在全国搭建专业的验机质检中心,还自建质检团队,为通过平台交易二手手机的买卖双方提供验机服务,解决用户的痛点,也让二手手机的交易更放心。

在逐步建立起成熟质检体系的同时,转转也在不断加大投入提升技术实力。7月9日,转转完成了对手机圈非常有名的数码消费品筛选检测平台WHYLAB实验室的收购,就是希望能够进一步提升质检能力。

黄炜介绍,目前转转已经把手机、3C品类上的质检能力,逐步复制到图书和球鞋等品类,并依业务发展需求不断拓展,成为能够提供专业质检服务的平台。

让交易更透明
开放赋能融合生态

自上线至今,转转一直坚持在做的事,就是致力于让闲置物品的价值在流转实现过程中是透明的。相比线下回收商利用信息差来赚钱,转转希望的是让平台上交易的每件商品都能被评估出来,价值也因为透明而得到充分体现,让买家敢买、卖家敢卖。

如何让交易更透明?黄炜和转转团队给出的答案是:不赚信息差价,依托质检体系,通过标准化的服务,实现小闭环到生态大循环的连接,开放赋能整个行业,融合优质生态,携手促进二手市场健康发展。

“未来的价值流转链条是一个整合全生态的链条,转转希望通过质检服务推动行业继续向前。”黄炜说,即使面临挑战,转转也依然会坚定前行,因为有痛点,有挑战,才有机会。转转相信,热心能转动世界,世界,也会因流转更美好!

以下为黄炜参加WISE2019超级进化者大会演讲全文

可能今天到场的每个人心里有很多麻烦事,或是焦虑。其实挺想问每个人一个问题,或者是问自己:这个世界会变得更好吗?

早晨的时候,我收到一篇文章的推送,是吴晓波频道发的投票,很多看到文章的人,都选择相信中国的未来会更好。

从我的角度来讲,我们是在做转转这样一个二手交易网站。我们经常做一些用户调研,比如去深圳看华强北,也会去别的城市看市场。看完之后,我们会觉得,中国的未来怎么可能不好呢?因为有这么大的市场,中国人这么勤奋,怎么可能不好?

从二手行业本身来看,很多人也在问:真的有人会买二手吗?我跟人讲,想象一下过去家里的二手手机,如果以旧换新的时候给了店家,那个手机去了哪里?华强北那么多人做生意,小区门口那么多人回收旧空调,这些东西又去了哪里?

所以今天我想分享一下更多人的世界。最近有一个词很火热,叫下沉市场,其实下沉市场的人们通常不觉得自己是在所谓的“下沉市场”。因为大家觉得我们就是市场本身。

对于一线城市来说,当我们用着很贵东西的时候,其实下线城市很多的消费需求还没有被满足。很多人还在为生计发愁,很多人每个月可支配的收入还比较低。

二手市场的用户中,就有这些所谓下沉市场的人群。最近还有一个提法叫五环内和五环外。我想说的是,二手交易市场是五环内外交融的市场。

它可能是五环内人群的东西,跟五环外人群之间的流转。我们可以举一些转转平台上真实的交易案例。比如北京的加湿器卖到山东,华为的蓝牙小音箱,大家觉得30元有人买吗?但它真真实实地被卖到了广东省的一个小镇上。

其实在每个老百姓家里,都有闲置的物品和价值。而在另外一边也确实还有很多囊中羞涩的人,他们希望用上好东西,或者说是希望以更低的成本来实现消费的升级。

所以在转转平台上,每天有大量的来自一二线用户的闲置物品,流转到了三四线城市的人群手中,继续发挥价值。

我们的用户也非常年轻,他们希望用上好手机和好的数码产品,而二手已经成为他们非常重要的选择。这些年轻的学生群体、蓝领和白领,已经逐渐成为二手交易的主力人群。

其实不仅如此,一线城市很多也是一样。大家想想过去在淘宝花了多少钱?去京东花多少钱?这些东西转手还可以卖多少钱,再用来买新的东西,这其实是一个非常有意思的循环。

从全世界范围来看,二手是一个大市场,大家如果去日本,可以看到在日本5家店中可能就有1家二手店,甚至还有二手店的一条街。其实全球早已经形成了一个价值链流转的大网。

而从中国看,结构性的土壤让中国的一二三四线城市,同样可以形成一个巨大的流转市场。

大家都知道在过去10几年时间里,电商发展非常迅速,这其实为二手市场提供了巨大的供给,但是还没有获得大的发展。

比如PPT里展现的中关村卖场,我十几年前经常去那里买东西,但后来不敢去了。因为那时候,每一个走进去的人,都是带有不信任感的,每个商家看起来都像要宰你两刀。

之前包括中关村E世界在内的很多电子卖场都关停了,那之前最后一批商户其实是卖二手手机的,现在这些商户也都不在中关村了。

二手市场,是一个大市场,但同时也是柠檬市场。到底如何才能把流转做起来,让更多人喜欢上二手交易呢?我们认为如果要把这个市场做得更大,首先要做的,就是用质检来解决信任的问题。

所以从2016年初开始,转转借助手机品类开始做质检。今天很多领域,比如房产有真房源,二手车的领域有检测。二手手机作为一大品类,更是需要质检。所以为了让大家的闲置物品卖出好价格,让有需要的人使用上好的商品,我们从手机开始尝试建立质检体系,让消费者放心去买,让好手机卖出好价格,最终促进价值的流转和流通。

我自己是个数码爱好者,很早以前也去线下的二手市场淘手机,也曾被人骗。所以为了解决用户的痛点,转转做了很多工作,比如我们建立了专业的验机质检中心,自建质检团队,卖家的手机交付到买家之前,会选择在转转平台做验机检测。我们的质检工程师会看屏幕是不是换过,有没有进过水,会有各项细致的检测。

大家都知道,线下二手市场有很多乱象,比如故意把手机里面的主板换掉,还有很多长得像iPhone的安卓机,这些都会被我们的工程师检测出来,让消费者在交易二手手机的时候更安心。

大家可以看到PPT中间这一排亮色的屏幕图片,对于二手手机来说,屏幕非常重要。苹果的屏幕和假的屏幕最多能差1000块钱。如果消费者不懂买了一个假屏幕,用了三个月就可能出现问题。所以转转花了大量精力来进行研发,去识别屏幕是什么样的质感。最近,我们已经完成收购在手机圈非常有名的数码消费品筛选检测平台WHYLAB实验室,就是希望能够进一步的提升我们的质检能力,升级智能化的质检体系。

如果新品电商的基础设施是物流、信用和支付的话,对于二手电商来说,质检和标准化服务,就是最重要的基础设施。

转转在不断拓建自己的技术中心,我们把手机3C品类上的质检能力,已经复制到图书、球鞋品类,在成熟的质检体系下,未来还会赋予更多品类质检的能力。

我们在做的事,是希望所有的商品都是有价值的,希望这个价值在流转过程中是透明的,这也是转转坚持在做的事情。大家都知道线下有很多回收商,他们都在做的是一件事,就是用信息差来赚钱。这会导致什么?每一个消费者跟他都有利益冲突。因为对方要吃差价,而他们知道消费者了解不了多少信息。而我们希望搭建一个平台,在这个平台上每个商品都能被评估出来,每个商品因为透明价格得到充分的体现:买家敢买、卖家敢卖。

转转的宗旨,就是作为居间的平台,希望通过标准化的服务,让交易更透明,不赚信息差价,希望整个世界的价值流转起来。

我们认为未来的价值流转链条是一个整合全生态的价值流转链条。所以我们在行业生态以及更多品类上,都是认认真真做事,成为服务的提供商。我们和很多同行是合作的关系,希望最终大家携手打造一个更透明的市场。

我们经常会问自己一个问题:如果大家都不做二手市场会怎么样?它可能会一直“脏乱差”下去。

所以转转走出了第一步,从二手手机开始起步做质检,逐渐打造成体系,一个品类一个品类在推,因为我们是希望能够推动这个世界往前走的人,用热心去改变这一切。

从我个人来讲,我自己用转转之后,现在买500块钱以上的东西都会先上转转搜一搜,在京东这样的新品电商上购买的记录正变得越来越少。我在转转上卖的第一个东西是冬天的羽绒服,买家是山东济南一个物业保安。这件羽绒服卖了100块钱。卖了之后我问他这个东西怎么样?还跟他说可能款式有点老旧。当时他说没事,只要好用就行。这句话给我的感受特别深。前一段时间我还在转转上卖了一个手机,是一部红米一代,60块钱卖给了一个做小生意的人,他说要用来做备用机。

在我看来,每一个价值都有流转的意义。在座的各位也不妨把闲置物品,尝试在转转发布一下。如果真的流转到有需要的人群手里,发挥出作用,你会获得不一样的成就感。

因为对于交易二手的人们来说,买家淘到了有意思的东西。从卖家来讲,物品流转到了有需要人的手里,那种成就感是会感到温暖的。我相信,这种温暖会在世间流动,因为热心会转动整个世界,世界也会因流转更美好。

谢谢大家!

黄炜
2019年7月9日

创意星球网