揭秘转转验机:工程师穿防静电服质检 发现疑似偷盗机须上报

时间:2019-08-12 11:42:15   作者:   阅读量:21256

3月28日,李思雨很早就来到了转转二手交易网北京总部的手机质检中心上班。作为转转全国1000多名质检工程师中的一员,凭借精湛的技术和良好的职业操守,李思雨已经连续多个季度成为公司的“验机王”。

每天,除了吃饭和上厕所,李思雨的绝大部分时间,都是坐在质检中心的小桌前验机。依据66项质检标准,他要对经手的二手手机进行从外观到性能的全面检验。

这样重复性很强的工作,在外人看来是枯燥和乏味的,但对李思雨和同事们来说,这其中实际是有很多挑战、乐趣和成就感的。因为在他们看来,通过验机服务让用户买到喜欢的手机,已经不仅是转转在热心热血推动的重要业务,更是身为一名手机质检工程师的使命。

质检中心与工作区隔离 工程师验机须穿防静电服

2015年11月,以C2C交易为主的转转二手交易网正式上线,次年初就在业内率先推出了基于二手手机交易的验机质检服务。

彼时,转转对二手手机这一核心业务的深度布局,以及要解决行业痛点的坚定决心,打动了很多像李思雨这样的苹果Genius Bar工程师,纷纷加入转转的质检工程师团队,通过发挥专业技能,为用户提供可信赖的验机质检服务。

注:转转北京总部的验机质检中心,与普通办公区隔离,设有安全门

目前,转转已在全国设立了100多家验机质检中心,拥有超过1000名专业的验机质检工程师。李思雨的工位,则是位于转转北京总部的质检中心。

和其他部门是开放工位布局不同,转转北京总部的验机质检中心是一个独立办公区,与外界隔离的同时还设有多道安全门,只有质检中心的工作人员刷卡才可进入。此外,包括李思雨在内的质检工程师,在验机的时候都需要穿着专业的防静电服,同时还要佩戴防静电手环。

注:转转的质检工程师验机需要穿着防静电服及佩戴防静电手环

转转质检中心负责人介绍,手机属于高值物品,且验机质检需要专业流水线设备及相对安静、无尘的工作环境,因此这里可以说是转转最核心也是最“神秘”的办公区。

“这样做不仅是为了安全,更重要的是能够让质检工程师真正静下心来聚焦在验机工作上。”转转质检中心负责人说到,“用户将手机邮寄到我们这里,愿意为验机服务付费,就是为了在买卖二手手机时更放心,所以我们在基础设施的投入上是非常大的,努力通过我们的服务,带给用户更好的体验。”

升级验机质检标准 让“妖机”无处遁形

据悉,目前转转平台日选择验机订单峰值已达2.4万单,平台的验机承载能力达到了2.6万台。另一组数据则更能说明消费者对于转转验机服务的认可:在2018年转转平台的手机交易订单中,已有87%的用户选择了验机,和2017年的69%相比,出现大幅增长。这其中,卖家选择验机的比例为96.98%,买家选择验机的比例为84.55%。

注:转转的质检工程师运用专业设备对手机进行质检

对于二手手机行业来说,线上化率在逐年提升,为消费者交易带来了便捷;但传统线下行业时期就存在的黑产及信息不对称等痛点仍然存在,也在影响着整个行业的信任度。比如二手手机交易中常见的换屏、换壳、换主板等问题;此外,翻新机甚至是苹果外壳“安卓芯儿”的妖机,也依然存在。

注:转转质检工程师在验机时发现的山寨“妖机”

转转提供的验机服务,对于一些不法分子来说,无疑是动了他们的奶酪。因此,在验机过程中,质检工程师们也经常遇到一些新的挑战。比如有一次验机时,李思雨和同事就发现一台vivoX21的重量有严重异常。最终通过质检中心的X光设备扫描和人工检验发现,这台手机的内部,被人为在里面注了4块强胶,同时手机无主板,只有电池。“这样的情况虽然属于个例,但可以看出为了躲过我们的专业质检,不法分子的手段也在不断翻新,也促使我们要持续提升专业技能水平,同时还要有效减少误差率。”李思雨说。

实际上,随着业务量的大幅提升,转转已经在制定更为严格的验机考核标准,同时不断加强对质检工程师团队的技能培训。

注:转转的质检工程师对平台上交易的二手手机进行专业质检

转转质检中心负责人介绍,目前平台已在原有51项验机质检标准的基础上,细化增加至66项,其中包括17项外观检测、18项基本信息检测及31项功能检测。整个2018年,转转的验机误差率控制在1%以内,今年通过升级质检标准和设备后,平台验机的准确率有望进一步提升。

秉承专业操守 发现疑似偷盗机第一时间上报拦截

另据李思雨介绍,在平时的验机质检过程中,除了常见的手机问题,偶尔还会遇到质检时发现疑似偷盗机的情况。

对此,转转有着严格的标准化流程:针对在验机质检过程中可能出现的疑似偷盗机或丢失手机,平台规定质检工程师须暂停出具报告,同时上报,平台则会拦截手机、妥善保管,同步多方核实并协同配合警方,直至帮失主找回手机。

今年3月6日,名为“荷塘娱”的网友就曾在社交平台发布了名为《感谢转转平台万里追回失物》的公开感谢信,讲述自己在云南不慎遗失手机多日后,转转质检工程师验机时发现,随机就和客服团队配合,热心帮其找回手机的亲身经历。

注:用户王先生和吴女士夫妻为转转团队送上锦旗感谢帮助他们找回丢失的手机

2018年4月,李思雨和转转平台也曾收到用户王先生、吴女士夫妻亲自送来的锦旗和感谢信。当时李思雨在验机时,发现一台小米6手机为疑似偷盗机。根据平台的流程,李思雨所在的质检中心和转转客服团队启动了应急处理措施,通过多发核实并协同警方,最终联系上失主王先生和吴女士夫妻,成功归还手机。

据转转客服团队介绍,自2018年1月到2019年3月,转转质检工程师团队在验机过程中,发现8单疑似偷盗机案例,通过标准化的工作流程,全部顺利归还失主。

专业操守获认可 转转验机服务受欢迎

在看上去复杂、枯燥的验机工作中,转转的质检工程师团队不仅凭借专业技能和依照标准化流程为用户提供专业的验机服务,更因秉承专业操守的同时热心提供帮助,赢得了越来越多消费者的认可。

注:得益于验机质检服务受到消费者欢迎,转转平台二手手机交易量稳居行业第一

值得注意的是,58同城此前发布的财报披露,正是得益于较早布局的验机服务,转转的二手手机交易份额目前已稳居市场第一。

据了解,2019年转转团队也会非常强调使命,以热心热血的态度,持续推动二手供给、服务体系的标准化建设,帮助越来越多的用户,通过二手交易享受到好的商品,同时引领整个行业健康有序发展。

注:应受访者要求,文中质检工程师姓名为化名

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