广州供电局2022年度客服服务宣传
品牌主： 中国南方电网有限责任公司
类别： 数字营销类
所属行业： 其他
推荐公司： 南方电网数字传媒科技有限公司
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案例背景
广州供电局每年都要进行客户服务宣传和客户关系维护，并且有一些是固定的时间节点的事宜，比如高峰用电，安全用电 知识，结合实际传播推广需求，融入本土特色。体现老城市新活力的特色用电服务品牌，足不出户，线上办电，所有功能都可以线上办。
营销目标
一、拉近客户关系，维护客户关系；传播热点功能，指引客户使用线上渠道办理用电服务；
二、推广多样化的线上服务，借助5g短信的形式直达客户阅读，提高到达率和点击量。
核心策略及创新点
一、推送时节性服务信息
二、网格内个性化宣传
创意策略与执行
一、针对此次项目宣传重点，分4个宣传时间段阶段性推送关于“阶梯电价”的居民用电关切点；
二、对2个阶梯电价分类剖析，将app新功能介绍融入推送，输出创意文案。
媒体策略及执行
一、根据阶梯电价的用电高峰时间，分4期在“南网在线”app和“广州供电”微信公众号推送创意文案；
二、其中“南网在线”app是南方电网公司2021年推出的在线办电服务app，此次项目通过创意推送，进一步提升广州居民用电用户线上办理用电服务的使用率。
活动核心内容及执行
详见提交本次项目的附件“金奖案例_提案报告”
营销效果与市场反馈
一、4-11月在“广州供电”的推文阅读量21000+；
二、“南网在线”app下载量提升8%