上汽大众将坚持以创新驱动发展，并始终以市场为导向，不断提升用户满意度，努力成为“值得信赖、最具价值、富有创新精神"的汽车合资企业。

上汽大众拥有庞大的用户基础，品牌转型阶段，口碑整体声量良好,但仍面临着三大困境亟待解决:
1、如何持续增强品牌的曝光度和口碑影响力？
2、如何强化真实用户口碑资产，实现口碑营销破局？
3、如何传递品牌转型，提升用户凝聚力及活跃度？

强化真实用户资产，构建以真实用户为核心的口碑营销生态，实现三大目标：
1、市场层面：传统车企全面转型，以用户为中心，开启新的竞争赛道；
2、品牌层面：盘活基盘用户，提升用户凝聚力及活跃度；
3、用户层面：激活用户口碑价值，拉近用户与品牌的距离，提升用户忠诚度。

上汽大众用户口碑激活三大核心：
1、用户触达：用户触达及挖掘，以关键人为核心抓手触达；
2、平台沉淀：通过社交关系促进活跃，沉淀活跃用户，上汽大众APP+车友会；
3、行动转化：活跃用户进一步培育和转化，营销传播、销售、共创三大价值。

匹配三大核心，围绕APP、城市车友会、民间车友会三大平台进行用户激活，
持续挖掘培育KOC用户，为品牌传播发声赋能

围绕APP、城市车友会、民间车友会三大平台传播和运营。全年产出33.8万篇帖子，覆盖汽车之家、懂车帝、抖音、快手、B站、小红书、知乎；从过去的聚焦垂媒平台到现在的全平台覆盖，让更多人看到用户对品牌的认可。

1、用户触达
通过APP、车友会等多渠道进行线上线下挖掘，触达建联用户
2、平台沉淀
从0到1建立用户沟通平台，通过用户分层及车友会活动沉淀用户，全国范围内开创50+个城市车友会，举办IP活动183场，总计活动308场，极大促进了上汽大众APP活跃；用真诚聚拢了一群忠实民间车友会会长，让他们成为品牌与用户之间的桥梁，持续引流上汽大众APP ，举办自发活动635场。
3、行动转化
打造日常共创任务、跨界联名等活动，实现核心KOC价值转化，通过日常共创任务及凌渡L &老干妈跨界联名等活动打造，覆盖全平台6.7亿+的曝光量，KOC内容产出量达33W+，垂媒阵地精华帖数量达1300+。

1、构建全新用户口碑运营模式，快速积累沉淀用户资产，实现品牌口碑影响力持续增强，KOC人数增幅: 1646.11%，全平台累计曝光≥6.7亿次，KOC内容产出量达33W+。
2、玩转用户，实现口碑营销破局，打造品牌用户口碑营销IP。