移动营销 以消费者体验为核心
作者: wangpu
2012-02-17 15:57:29
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专题:让营销“移动”起来

 
 
叶保伦  飞拓无限信息技术(北京)有限公司 营销高级副总裁
 

       2011年,手机正给大家的生活带来新的一番景象。准确来说,智能手机正悄悄地将消费者的生活向移动互联网平移。回想一下,我们生活中有多少东西已经被手机所取代了呢?手机,开始全方位地支持未来的生活。这种情况下,手机也变成了广告主在营销过程中需要不断延展的工具之一。
       中国3G时代网络与设备性能的大幅度提升,让智能手机发生了一系列的变化。手机的通信、网络、LBS、重力感应、拍照、智能语音、NFC等等功能全面加强,与此同时手机端人机交互也已经进化成了非常直接的指尖触碰与滑动。这一切,将手机区别于传统的单向式的营销工具,它在承载大量信息的同时,变成了能够实现品牌核心价值体验的工具。

 

移动营销充满了诱惑与挑战
       眺望2012年的移动互联网营销,手机开始全方位进入广告主的营销空间。对于品牌建设来说,可以通过创意型的APP拓展Campaign,以移动交互的乐趣打动目标消费群体;对于品牌传播来说,APP的爆发形成了移动互联网另一大媒体聚合——APP媒体,它同其他媒体交互整合,全面获取消费者关注。而当广告主面临最为现实的销售问题的时候,手机又可以以自身特有的精准特性不断加深品牌与消费者的双向沟通。
       对于飞拓无限这样的移动营销核心企业来说,自03年起,8年之间,对400多个国际一线品牌的出色服务,也形成了飞拓无限对于移动互联网营销独到的观点与态度。由于我们对于手机便携、移动、通讯性能的极度渴望,使这个小小的屏幕上面,附着了无限创意。这看上去美妙,但其中却蕴含着非常多的限制。比如受制于网络带宽速度,至少它现在还无法像互联网一样酣畅淋漓。比如,它虽然能够实现体验式互动,但是没有几个人能够忍受在手机上长篇大论地输入文字。又比如,虽然消费者现在从手机端获得的消费相关信息的比重在直线上升,但是,极度零散短促的使用时间,都使这个媒体类别极度碎片化。移动营销想要发挥它真正的价值,还需要针对移动终端的特性,以及移动互联网消费群体的行为特征有更为深刻的理解和剖析。
       另一方面,这个网络当中,消费者对于资讯的接收、过滤、整理、认同的行为逻辑跟过去已经发生了根本性的改变。在这里,所谓及时指的可能是仅仅10分钟之前;所谓传播,指的是消费者立体地在各种移动互联网的接触点上接收各种同企业相关的讯息;所谓沟通,已经不是简单地寻找并了解,而是转化成了体验、使用并即时分享。

 

体验,体验,还是体验
       在这个领域当中,所有的工具,无论新旧都必须围绕目标消费者的体验,不断优化组合。首先必须紧紧锁定核心目标消费群体,仅同对的人沟通。这是由于网络和屏幕限制,信息高度聚焦,没有其他信息的干扰和调节,当呈现的信息并非消费者此时必需的话,带来的反感度也会高于其他媒体。
       然后,则必须考虑到消费者移动条件下接触厂商信息的时候的心理与状态,要满足消费者的即时需求,需要将消费者过去必须在某一特定条件下完成的事情,转化成为借由手机达成的随心所欲的乐趣。
       另外,移动互联网必定不是独立于世界之外的,它是消费者生活的一部分,如果在充分激发它的体验性特性的基础上,与其他传统媒体有机整合,将为广告主带来更多惊喜。
       优良的体验还来自于对消费者使用习惯的理解与尊重。手机是被使用的媒体。消费者对它的要求就是简单再简单,直接再直接。简单把互联网的信息转移到手机端,换来的只能是消费者的无视。

 

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