互联网思维下的丸美会员互动新玩法
作者: zhangshutong
2014-08-18 11:56:59
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文/陈志波 名传无线总经理

“弹，弹，弹，弹走鱼尾纹。”丸美，一个饱受爱美女性喜爱的眼部护理产品，也作为中国极为领先的护肤品公司。秉承“肌肤的真正需要”为研发理念，在研发创新方面的持续巨大投入，不仅令丸美成为可信赖的品牌，更获得了国家级的高新技术企业认证。丸美以成为具有世界级竞争力的企业为愿景，以全球美丽创新趋势的东方视角为使命，丸美在追求美丽的路上进无止境。
 
但丸美在发展过程中却遇到了难题，除了大量砸钱做广告，请明星，不断向消费者展示产品，似乎就别无他法。虽然也获取了相应的知名度，却无法突破会员管理、会员互动，盘活老会员，促使再消费的瓶颈。
 
丸美品牌部后委托会员手机媒体化第一品牌的名传无线，目标解决其目前较为薄弱的会员互动瓶颈，寄望能通过手机媒体化的方式盘活老会员，刺激更多消费，树立品牌口碑。
 
名传无线接到此项需求后，为丸美建立了手机媒体化矩阵，手机官网，微信，APP，短信等，旨在建立会员多样服务渠道，提升会员活跃度、忠诚度，通过活动等方式引导用户进行线下消费。丸美的会员体系建设思路是以短信、EDM、微刊、微博、大号转发、物料、礼品、朋友推荐等几大方式引流会员到微信，再经过微信的多种活动互动沉淀到手机APP。


 
在此思路的基础下，微信成为丸美会员互动。
 
最重要的中转环节，丸美微信公众账号建立了三大模块，会员圈、微互动、eye丸美，会员圈建立了完善的会员管理体系，包括会员的注册、绑定、积分查询、会员卡、会员特权，eye丸美则将丸美官网搬到手机上，展现丸美的品牌、文化及促销活动；而微互动则是承担丸美服务会员、与会员沟通最重要的渠道。
 
微互动日常有3种模式吸引会员互动，一是开心测试，测试自己的眼部状况；二是刮奖活动；三是攒丸美币（会员积分制）。
 
在此基础上，名传无线还协助丸美不停推出新的活动吸引会员的关注、互动，在2013年12月份先以微圣诞为主题，丸美新老会员通过在微信上绑定会员卡即可到专柜领用试用装一份，在这期间以短信、微刊、大号转发进行了简单宣传。活动结束后，丸美粉丝量从2000人左右增长至1.2万，增长率高达540%，参与本次活动的人群则高达4499人，活动热度可见一斑。
 
随之，举办了邓丽君纪念演唱会门票的抢票活动、名媛秀经销商集赞活动、定格精彩照片搜集活动、马上有礼发钱活动等等，参与抢票人群400人，集赞活动3000票，上传30余张照片，发放大礼431份，通过小小的几个活动活动，1月份的上半个月粉丝量又增长了11.4%。
 
春节后，情人节、元宵节又是一大热点，丸美适时推出“爱一世”活动，转发朋友圈的会员集赞60个即可获得礼品，丸美仅仅发放10个礼品，却获得265张截图，115人参与，粉丝率也提高了3%。
 
除此之外，名传无线还推出了一种情侣之间新玩法，每个会员都可以填写一份关于自己的问卷答案，然后将链接发给伴侣填写，由答案的契合度看出受宠爱的分数，如果分数太低想要补偿，或者想要更多的宠爱自己的伴侣 ，都可以通过点击“进入，给我更多宠爱”来选购丸美的产品。
 
丸美活动方式多种多样，线上引流线下，线上引流商城，线下活动引流线上皆有，在一些名媛荟上，丸美通过赞助小礼品的方式也吸引了一大批白领女性会员。


 
近期丸美研发新产品做推广，微信小小推送就有将近1000人的参与，不得不说这是一个互联网时代下会员互动的新玩法。
 
名传无线认为：“会员互动必将是多样的、简单的、有趣的、有人情味的、秘密的， 只有这样的形式，企业有了会员的活跃度，会员有了参与感，他们是一体的，他们之间有了感情纽带去维系，而不是强势的销售、强势的品牌。在互联网的时代，每个个体都是一个自媒体，经营自己的手机会员自媒体更是每个企业营销必经之路。”
 
而丸美品牌部总经理曾令椿先生也如是说道，“丸美跟名传无线合作多年，从短信、手机报、微信、APP等会员互动沟通方式，这些沟通方式都受到我们会员的好评，使我们与会员的互动更加有趣，更加直接，更加有效，在此我们要感谢名传无线，也希望在接下来的时间，名传无线可以将会员手机媒体化做得更好，做得更专业，跟我们的会员开展更有趣的互动，帮助我们实现更好的成长。”
 
名传无线是国内第一家提供会员手机媒体化整合服务的机构，专注于移动营销领域8年，同时有着5年的95码运营全案服务能力，一直秉持着“比广告更懂技术，比技术更懂广告”的理念服务我们的客户，集团旗下拥有移动营销，电子商务，创新投资3大板块6个机构，注册资金1000万，200人的服务团队。我们是中国会员手机媒体化第一品牌。

 
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