科技的发展给人们带来许多便利，信息爆炸的时代让人们能够了解更多的资讯。当人们的时间不知道去哪儿的时候，不得不承认“碎片化”是这个时代的关键词之一。当媒体也在去中心化，细分自己的目标人群的时候，企业就得面临消费者碎片化、渠道碎片化、传播碎片化带来的营销难题。如今的市场正在前所未有地碎片化，“细分”提供给消费者更多的选择，但过度的细分也让企业的营销变得越来越艰难，这已不再是用广告砸就出效果的事，有钱，也不能任性！
时代特征一直在变，营销一直跟随变化。从关注市场营销活动的4P到以消费者需求为中心的4C，再到提升消费者满意为重的4S和与消费者建立关系的4R营销理论，都已不能完全单独为碎片化的时代做全面性独揽性的营销指导。因为这个时代真的太碎了，不仅仅是媒体分散与信息爆炸带来的碎片化，还包括时空上、载体上的碎片化。
 

探寻三大诱因 看清碎片化

1、碎在产品，行业产品过度细分，种类太多：其实现在的产品同质化非常严重，但是企业为了追求竞争蓝海，争做细分市场的领导者，不断的对市场细分，不断的炒作产品某个卖点概念，去引导、教育、影响消费者。尤其在快消品行业甚为严重，你家产品去火，我家产品就去油腻，他家产品就是去脂肪。甚至单单一个“去火”的概念，能推出N多新品。同时营销大师指导我们要做差异化产品营销，每年需要推出的新产品就更多了。举个例子，一家企业每年推出3款新产品，整个行业1年大概就有3万个不同包装的新品上市，而真正消费者需要的又有多少，抛开包装又有多少真正有差异化的产品。
2、碎在人群，消费者在逐渐去标签化，且无理：70、80后已不是绝对主导消费的霸主，90后、00后走上舞台，成为消费的生力军。而且现在的消费者不喜欢一个品牌理由众多，而爱一个品牌则没有太多理由，纯粹就是喜欢，就是乐意。随着消费者自我标属的个性不断膨胀，单一品牌也很难再获得超大众的喜爱。消费者现在只关心跟自己有关的事情，也只关注自己喜欢的品牌，根本不关心自己不喜欢的事物。就好比不追星的群体，永远感受不到追星族的快乐和满足。现在很流行“圈子”，不同的圈子就是在消费者自我细分碎片的真实展现。
3、碎在传播，媒介传播种类日益增多，形式多样化：科学技术的发展，互联网技术的成熟，智能手机技术的更新，让媒体日益更新高速发展。在移动互联网狂潮的冲击下，媒体形式的多样化，早已打破少数几种媒体统一天下的局面。当然消费者的碎片化也是带来媒体碎片化的一个重要原因，各个媒体都在根据消费者的日常行为去瓜分消费者的时间，无论是上班时间，购物时间还是厕所时间都充斥大大小小的媒体。
 

真正的营销是什么？

做为一名品牌管理营销者，如何在碎片化时代，做好品牌建设营销推广工作是一个难题也是必须要深思要解决的问题。个人愚见，真正的营销就是“以人为本，善解人意，投其所好，给予所求”。欲投其好，须知所好，善解人意是关键。作为企业主，必须真正的融入消费者的生活中，做到相识、相知、相爱、相守的境界。这种境界不是简单做消费者大数据分析和消费者满意度调研能获得的，要满足消费者各种“无理”的需求，与他们一起创建他们需要的世界。
 
首先，要重点打造产品竞争力，将产品碎片化；商品的交换交易都是基于价值的交换，产品带给消费者的价值是基础。但是现在需求是个性化的，不再是出来一个流行产品，大家就都跟着走，而是每个人都有自己的个性化需求。在产品同质化日趋严重的情况下，需要企业不断对产品进行创新从而引导消费者的需求。顾客的需求在碎片化时代会更加个性化，产品的竞争再也不是靠低价来取悦顾客，只有真正满足了逼格更高、价格更低的个性需求产品才会受到人们的喜爱，尤其是在电商渠道。而碎片化产品的易传播特性也是非常适合在当今社会化平台上营销，可以借助微博、博客、视频营销、创意活动等多种模式。小米与美的的联姻、可口可乐定制瓶、特斯拉汽车……这些产品和品牌的出现，正是创造顾客需求的最好例证。
其次，聚焦人群，专注小而美；物以类聚，人以群分，碎与聚，分与合，本就是辩证的存在，在“分众”的背后新的“聚众”的需求；不要祈求企业品牌能影响所有消费者，聚焦关注目标核心人群，才能辐射影响大众人群；碎片化时代大众市场日渐式微，高空轰炸式的广告投放方式只是雷声大、雨点小，难以发挥实质性的作用，精准力和持续性是碎片化时代广告投入的重点。大多数企业不需要追求做大做强，而是专注小而美，追求做深做精。尤其针对区域性中小企业而言，盲目的扩张不如扎实耕耘自己的地盘。雷军的七字真言：专注、极致、口碑、快，很巧合又很理所应当的，这正是小而美公司生存和发展的真谛。因为卸下多余的，所以专注、所以才快。因为只做一件事，所以更容易做到极致。小而美的小，是简单的小，是单一的小，是舍得的小，是轻装上阵的小。在碎片化时代，在一家小而美的公司，更符合当下的需求与潮流的。小众市场也将成为市场营销人员关注的重点，简单生活的白酒品牌江小白关注年轻人小酒市场的成功就在最好的证明。
再者加强渠道建设管理，增加便利性；2014年双十一，2.9万个品牌的狂欢，全网571亿的销售神话，造就了马云首富，也摧残了线下传统渠道为主的企业主和经销商。在碎片化营销时代，电商渠道的日益壮大，产品的规模化生产已经不再是什么核心竞争优势，便利性对顾客购买行为的影响日渐严重，传统渠道被电商渠道打压过重的声音越来越高。究其真正原因，电商渠道的主要价值在于：价格便宜，购买便利。在新时代下，电商渠道已不是做还是不做的选择题，而是如何去做的探讨，尤其是低价值的快速消费品行业，更是需要认真对待如何经营电商平台。
碎片化时代的渠道管理也不再是通过简单的渠道规划，渠道激励就能够完成的，渠道类型的差异化、多元化，需要的是具有高度市场营销能力和较高忠诚度的经销商队伍，而且要学会如何规划不同渠道之间的战略意义，规避渠道之间的冲突，整合渠道之间的资源，这对很多企业来说都是一个挑战。
最后就是完善细节，优化用户体验；当今时代销售的不仅仅是产品，更是对消费者问题的解决方案；愉快舒心、便利的用户体验，才能让消费者真正给品牌一个“赞”。从推销人员向服务人员转变，是碎片化时代对销售人员的基本要求。销售人员再也不是一味的向顾客介绍推销产品，而是要跟顾客站在一起，发现他们的真实需求并且真诚地帮助他们，重要的是让顾客感觉到我们在帮助他解决问题。如今不仅电商渠道销售讲究用户体验参与感，线下门店体验也将成为企业创造价值的新动力。比如直销巨头安利中国第一家大型生活体验馆2014年10月24日就在上海开业，高大上的场馆设计，最新的高科技产品将用户体验营销做到极致；国内膳食营养剂领导者汤臣倍健也在合肥建造营养体验馆为顾客提供健康之道。他们看重就是体验式门店带来全新用户体验，能真正的走到消费者心里，走进消费者的生活。
 
无论世界如何改变，企业与用户之间供给与需求的关系永远不会改变。成功的产品和品牌，仍然是那些和消费者密切相关、能让自己在众多竞争对手中脱颖而出的胜利者。企业需要不断的寻求发展的机会，寻求和顾客建立联系的新途径，包括通过积极的创新，确立自己强有力的价值主张，以及创造一种良好的客户体验。世界在变化，根本停不下来，我们只能跟上变化的节奏，否则就是淘汰。